Infojungs

Es ist ja mal wieder typisch. Die Garantie meines MacBooks ist seit genau 5 Tagen abgelaufen, als ich letzten Donnerstag einen feinen Haarriss in der Handballenauflage bemerke. (Eine kleine Spitze: Mein alter Acer Travelmate hat 3 Jahre ohne Probleme durchgehalten, mein MacBook hatte nun im ersten Jahr bereits zwei Wehwehchen. )

Also erst mal die Apple-Support-Hotline anrufen. Schon nach kurzer Zeit hatte ich einen freundlichen Mitarbeiter am anderen Ende Leitung. Der durfte aber über eine Kulanzregelung nicht alleine entscheiden, sodass ich letztendlich 30 Minuten in der Hotline warten musste. Wenigstens war die Hotline kostenlos, und es hat sich gelohnt: Das Top-Case wird kostenlos ausgetauscht.

Habe dann gleich als nächstes einen Support-Händler hier in Berlin angerufen. Der hatte glücklicherweise das passende Gehäuseteil vorrätig. Statt das Top-Case auszutauschen, wurde mir allerdings aufgrund des noch nicht so offensichtlichen Schadens empfohlen, das Teil einfach mitzunehmen und später selbst auszutauschen oder aber noch mal vorbeizukommen. Es ist wohl so, dass dieses Problem aufgrund eines Konstruktionsfehlers (natürlich wird das von Apple noch offiziell bestätigt) der MacBooks sehr häufig auftritt. Die Magneten sind zu stark, sodass in Verbindung mit den Abstandhaltern oben am Display die Handballenauflage beschädigt werden kann. Haarrisse sind da noch das kleinere Übel. Oft bricht dort direkt ein Teil des Gehäuses heraus. Es ist also sinnvoll, den mitgelieferten Tastaturschutz immer schön zu verwenden.

Glück im Unglück: Ich musste mein MacBook nicht mehrere Tage bei irgendeinen Händler lassen.

Ein kurzer Nachtrag zum Artikel So viel Pech kann man einfach nicht haben. Am Montag habe ich das MacBook einem kleinen Händler hier in Berlin übergeben und schon am nächsten Tag konnte ich es mit einer neuen Festplatte wieder abholen.

Die Wiederherstellung der Daten mittels Time Machine hat super geklappt. Einzig die sehr fragile Synchronisationsarchitektur zwischen meinem Palm und dem Mac mittels Missing Sync hat es zerlegt. Zu dieser Problematik wollte ich aber später noch mal gesondert bloggen.

Mich hat es erwischt, besser gesagt, mein MacBook hat es erwischt.
Mein Trost, ich bin nicht allein mit meinem Problem, es handelt sich vielmehr um eine typische MacBook-Krankheit. Unten rechts, da wo die LED ist und der Abstandshalter vom Deckel aufliegt, ist die Kante am Gehäuse gebrochen. (Bild folgt)
Ich kann jetzt durch einen schmalen Schlitz in mein Notebook schauen.
Um mein Problem zu lösen war ich heute bei einem offiziellen Mac-Händler. Der Mitarbeiter im Store war leider nicht sonderlich freundlich oder bemüht, jedenfalls meinte er, ohne CS-Code(Customer Satisfaction Code) würde er mein Gehäuse nicht tauschen, es sei denn ich bezahle sofort 130,- Euro. Da ich diese Lösung nicht wirklich befriedigend fand (Stichwort: Satisfaction), bin ich unverrichteter Dinge los.
Mein Ziel: Apple anrufen und CS-Code erfragen.
Die gute Nachricht ich habe meinen CS-Code. Die weniger gute Nachricht, es hat mich 45 Minuten am Telefon gekostet und vom netten Supportmitarbeiter gab es den Hinweis, dass der Verkäufer im Mac-Store diesen Code selber anfordern kann, wenn es um ein bekanntes Problem handelt.
Morgen werde ich dann zu Gravis fahren, in der Hoffnung, dass die dort was freundlicher sind.